FAQ - Questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Le délai de fabrication prend 7 à 15 jours (voir dans la description de l'article) puis 72 heures pour vous la livrer en France.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Je livre dans le monde entier.
D’où est expédié votre bijou ?
Notre atelier est situé dans le Centre de la France.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, demandez moi via email lors de l'expédition de votre commande.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Je suis navré d’entendre cela. Envoyez-moi simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: ceresatelier@gmail.com et je vous enverrai un article similaire aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Je vous prie de m'excusé pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec moi par courriel à l'adresse suivante: ceresatelier@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Je fais de mon mieux pour résoudre tous les problèmes que mes clients pourraient rencontrer avec leurs bijoux. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur ma politique de remboursement.